在经济快速发展的背景下，医疗行业正面临着巨大的挑战。医院的核心竞争力来自于医护人员的专业水平，是当前医疗行业竞争最激烈的部分。长久以来，部分患者对医院的服务态度不满意，虽然在医疗改革的环境下，医院也在改变传统的服务态度，但没有从根本上解决这一问题，因此医院的人员管理工作还有很大的提升空间。

1 医院采用科学管理方式的重要性

目前，社会对人才的需求越来越大，对人才的要求也从传统的能力需求转变为人才需求，人才在医院发展中扮演着非常重要的角色。想要让医院有更好的发展前景，需要各医疗部门全体医护工作人员不断努力。人力资源管理部门是医院发展最重要的部门之一，也是实施医院发展战略和提高医护人员素质的重要环节。医院管理部门设定医院的发展方向和安排日常工作时，应该注重人力资源部门对医院发展的影响，把战略中的计划落实到实际工作中，从而改变患者对医护人员工作效率低、服务态度差的印象。

2 人力资源管理遇到的问题

2.1 人力资源管理缺乏合理的观念

在传统的人力资源管理中，管理部门的工作以人员调动为主，记录医院人员的入职、离职和调动情况，日常的工作也是记录医护人员的上班情况和管理工资及人事档案，缺乏人力资源的管理观念[1]。许多医院的管理人员不重视人力资源管理工作，没有明确人力资源管理的责任，对管理机制和工作存在认知偏差，是目前人力资源管理工作展开不到位的重要原因。

2.2 人力管理人员专业素养有待提高

人力资源易学难精，从业门槛较低，从业人员整体素质还有待提升。在实际工作中，人力资源管理人员在开展人员发掘工作时不够专业，医院领导的人力资源工作也只是通过口号等方式进行，没有设定科学的实施方案和人才培养计划，在工作中把重点放在了用人方面，没有重视对人力资源的开发和使用，使人力资源管理部门没有起到相应的作用。

2.3 医院思政教育工作不到位

医院管理过程中应该加入医院的文化建设工作，给医护人员设定共同的奋斗目标[2]。分析当前医院人员的调查结果可知，医院留不住人才的主要原因之一是医护人员的价值观和医院的发展理念相悖，部分人员在工作中出现“混日子”的情况，医护人员之间相互防备，破坏同事之间关系的现象较多，这主要是医院的思政教育工作开展不到位造成的。

2.4 医护人员管理方式不够灵活

虽然医院在人员管理工作中加入了竞争制度，但是没有结合医院的实际情况[3]。在日常工作中，对医护人员的考核方式还不够灵活，不能对医护工作人员的业绩进行公正客观的评价，缺少考核系统应有的规范性，导致人力资源管理工作在开展期间没有落实绩效考核的要求，使医护人员缺少工作热情，出现极忙和极闲的情况，不利于医院日常工作的开展。

3 改进医院人力资源管理工作的方法

3.1 完善人员考核标准，进行专业培训

医院应该通过多种渠道和形式开展座谈会等活动，提升管理人员的专业水平，并要求管理人员主动参加相关的培训会议，丰富人员管理方面的知识。管理人员在日常工作时应该有意培养自身的沟通能力以及合作精神，以团队的方式展开工作，为人力资源工作建立适合的环境。同时，管理人员要提高自身的道德修养，在工作中严格要求自己，处理事情要公平、公正、公开，坚守工作规定。制定人员管理计划时，应该站在医护人员的角度考虑问题，保障医护人员的利益不受侵犯，遇到问题时主动解决问题，不推卸责任，以健康阳光的态度面对工作，成为专业的人力资源管理人才。

3.2 完善人员选择制度，保证人员质量

在人力资源管理工作中，管理人员应该制定相应的制度，从源头上加强对人员的管控。招聘有合作意识和热爱医护工作的人员，同时考核从业人员的专业水平。选择好符合条件的人员后，要调查其能力，制定合理的提高方案，让他们了解医院的文化和管理制度，防止在工作中出现原则性错误。管理工作要采用合理的绩效评定体系，让医护人员的付出和回报成正比。由于每个人都是不同的个体，对回报也有不同的标准，合理的评定体系能引导医护人员树立正确的工作观念，所以管理人员在建立评定体系时应该关注每个医护人员的需求，保证他们在工作中创造自己的价值，主动完成任务，使人力资源管理发挥相应的作用。